No se pudo cobrar mi suscripción: ¿qué hago?

Tus suscripciones se renuevan solas con la tarjeta que usaste al suscribirte. Si ese cobro falla (por ejemplo, la tarjeta venció, no tiene saldo o el banco lo rechazó), tu suscripción queda Pendiente de pago.

Qué pasa cuando falla el cobro

1. Te enviamos un correo con un enlace para pagar la renovación. El creador también puede enviarte un enlace de renovación.
2. Volvemos a intentar el cobro cada día durante un tiempo, con la misma tarjeta.
3. Mientras está pendiente de pago, no tienes acceso al contenido del plan.
4. Si después de varios intentos no logramos cobrar, la suscripción vence. Para volver, tendrás que suscribirte de nuevo.

Cómo solucionarlo

Opción 1: paga desde el correo

Abre el correo que te enviamos y pulsa el enlace para pagar. Inicia sesión con la misma cuenta y paga con otra tarjeta o con la misma, si ya tiene saldo.

Opción 2: cambia tu tarjeta

1. Ve a Mis compras > Suscripciones (esponsor.com/sponsor/payments/subscriptions).
2. Pulsa Detalles en la suscripción pendiente.
3. En Método de pago, pulsa Cambiar método de pago o Actualizar método de pago.
4. Elige una tarjeta guardada o agrega una nueva.

En el siguiente intento cobraremos a la tarjeta nueva.

Para que no vuelva a pasar

• Revisa que tu tarjeta no esté por vencer. Si la renuevas, actualízala en eSponsor.
• Las suscripciones necesitan una tarjeta que permita cobros recurrentes. Algunas tarjetas prepago o de débito no lo permiten; si tu banco rechaza los cobros, consúltale.
• Revisa la fecha de renovación en el detalle de tu suscripción para tener saldo ese día.

¿Desconoces un cobro?

Si ves un cobro de eSponsor que no reconoces, contacta a soporte antes de reclamar a tu banco. Si reclamas el cobro en tu banco, tu suscripción se cancela automáticamente.

Más sobre tus pagos y suscripciones en la guía completa del sponsor.