Guía completa del sponsor: todo lo que puedes hacer en eSponsor

Un sponsor es la persona que sigue y apoya a sus creadores favoritos en eSponsor. En esta guía te explicamos todo lo que puedes hacer: desde descubrir creadores y ver su contenido exclusivo, hasta revisar tus pagos, cancelar una suscripción o eliminar tu cuenta.

Crea tu cuenta e inicia sesión

Para seguir, comentar o pagar necesitas una cuenta de eSponsor. Puedes crearla en el mismo momento en que apoyas a un creador.

Para entrar tienes varias opciones:

• Correo y código de verificación: escribe tu correo y te enviamos un código para entrar, sin contraseña.
• Correo y contraseña: si creaste una contraseña, puedes usarla.
• Google o Facebook: entra con tu cuenta de una de estas redes.

💡 Si quieres tener eSponsor a mano en tu teléfono, puedes instalar la app.

Tu menú de sponsor

Cuando entras a tu cuenta verás un menú con estas secciones:

• Inicio: contenido de tus creadores y sugerencias para ti.
• Explorar: un buscador para encontrar creadores.
• Notificaciones: los avisos de tu cuenta.
• Mis compras: todo lo que has pagado (compras, suscripciones, contenido a pedido, donaciones, propinas) y tus tarjetas guardadas.

Arriba, al pulsar tu nombre, se abre un menú con Mi cuenta, Ayuda, Feedback y Cerrar sesión.

Descubre y sigue a creadores

Busca creadores

1. En el menú, pulsa Explorar.
2. Escribe el nombre del creador en el buscador.
3. Pulsa su perfil para conocer todo lo que ofrece.

Sigue a un creador

En el perfil del creador, pulsa Seguir. Seguir es gratis y te permite:

• Ver sus publicaciones en tu Inicio.
• Recibir avisos cuando publica contenido, abre un plan de suscripción, sube productos a su tienda o crea una campaña.

Si apoyas a un creador de cualquier forma (una compra, una propina, una suscripción), lo empiezas a seguir automáticamente. Más detalles en ¿Qué es el botón de seguir?.

Tu Inicio

En Inicio tienes dos pestañas:

• Para mí: contenido y creadores sugeridos.
• Seguidos: las publicaciones de los creadores que sigues.

Todas las formas de ver contenido

Publicaciones

Los creadores publican textos, fotos, videos, audios y enlaces. Cada publicación puede ser:

• Pública: cualquiera puede verla.
• Para sponsors: la ven las personas que ya han apoyado al creador. Algunas piden haber apoyado con un monto mínimo, sumando tus propinas y donaciones a ese creador.
• Para suscriptores: solo la ven quienes están suscritos a ciertos planes.

Si una publicación está bloqueada, verás qué necesitas para desbloquearla: unirte a un plan o apoyar con un monto.

En las publicaciones también puedes:

• Dar me gusta (necesitas haber iniciado sesión).
• Comentar, si el creador tiene los comentarios activos. Puedes editar o borrar tus propios comentarios.

Contenido exclusivo de suscripción

Al suscribirte a un plan, desbloqueas el contenido de ese plan. Lo encuentras en la página del plan, en el perfil del creador. Para llegar rápido:

1. Ve a Mis compras > Suscripciones.
2. Pulsa Ir al plan en la suscripción que quieras.

¿Aún no estás suscrito? Revisa ¿Cómo me suscribo a un creador?

Grupos privados de Telegram

Algunos planes incluyen acceso a un grupo privado de Telegram. Después de pagar, conecta tu cuenta de Telegram y únete al grupo. Te lo explicamos paso a paso en ¿Cómo unirte a un grupo privado de Telegram?

Si pierdes el enlace, lo encuentras en el detalle de tu suscripción (Mis compras > Suscripciones > Detalles).

Transmisiones en vivo

Los creadores pueden hacer transmisiones en vivo con chat. Según cómo la configure el creador, una transmisión puede ser:

• Pública: cualquiera puede verla.
• Para usuarios registrados: necesitas iniciar sesión.
• De pago: pagas una vez para entrar. Solo puedes pagarla mientras la transmisión está en vivo.

Durante el vivo puedes escribir en el chat, reaccionar y enviar propinas. Tu propina se anuncia en el chat.

Productos digitales de la tienda

Si compras un archivo, una foto, un video o un audio en la tienda de un creador, lo ves y lo descargas desde el detalle de tu compra:

1. Ve a Mis compras > Compras.
2. Abre el pedido.
3. Mira el contenido en pantalla o pulsa descargar.

Algunos productos el creador te los entrega por correo.

Todas las formas de apoyar

Cómo funciona el contenido a pedido

1. Describe lo que quieres y completa el pago.
2. No se te cobra todavía. El creador recibe tu pedido y decide si lo acepta.
3. Si lo acepta, se hace el cobro y el creador tiene un plazo para entregarlo. Si lo rechaza, no se te cobra.
4. Cuando lo entrega, lo ves en Mis compras > Contenido a pedido.

Al momento de pagar

Compra varios productos con el carrito

En la tienda de un creador puedes agregar varios productos al carrito y pagarlos todos juntos. Cada creador tiene su propio carrito: si compras a dos creadores, haces dos pagos.

Usa un código de descuento

Si el creador te dio un código, escríbelo en Ingresa código de descuento antes de pagar. Algunos descuentos se aplican solos, sin código.

En las suscripciones, un descuento puede durar solo algunos meses. En ese caso verás un aviso como "Comenzarás a pagar $X a partir del (fecha)", que te indica cuándo empiezas a pagar el precio completo.

Revisa el total

Antes de confirmar verás el total a pagar. Además del precio, puede incluir una comisión por el procesamiento del pago e impuestos, según tu país.

Guarda tu tarjeta

Al pagar puedes guardar tu tarjeta para no escribirla de nuevo. Las suscripciones la usan para cobrar cada renovación. Tus tarjetas quedan en Mis compras > Métodos de pago.

💡 Si además eres creador en eSponsor, también puedes pagar con el saldo de tu billetera de eSponsor.

Revisa tus apoyos y compras

Todo lo que pagas queda guardado en Mis compras:

• Compras: pedidos de la tienda, agenda y lista de deseos.
• Suscripciones: tus planes, con su estado y monto.
• Contenido a pedido: tus pedidos y sus entregas.
• Donaciones: tus aportes a campañas.
• Propinas: las propinas que has enviado.
• Métodos de pago: tus tarjetas guardadas.

En cada lista, pulsa Detalles para ver toda la información de ese pago.

El detalle de una suscripción

Dentro de Mis compras > Suscripciones > Detalles encuentras:

• El monto y la fecha de renovación.
• Las últimas renovaciones y el historial de pagos.
• Los beneficios del plan y el creador.
• El método de pago que usas, con la opción de cambiarlo.
• El acceso al grupo de Telegram, si el plan lo incluye.
• Descargar certificado, si el creador emite certificados de tus aportes.

Estados de una suscripción

• Activa: está al día y se renovará en la fecha indicada.
• Pendiente de pago: no pudimos cobrar la renovación. Revisa la sección siguiente.
• Cancelada: no se renovará. Mantienes el acceso hasta la fecha de término.
• Vencida: terminó y ya no tienes acceso.

Si falla el cobro de una renovación

Si no podemos cobrar tu suscripción (por ejemplo, la tarjeta venció o no tiene saldo), te enviamos un correo con un enlace para pagar. Además, volvemos a intentar el cobro cada día durante un tiempo. Si no se logra, la suscripción vence.

Para evitarlo, actualiza tu tarjeta:

1. Ve a Mis compras > Suscripciones y pulsa Detalles.
2. En Método de pago, pulsa Cambiar método de pago (o Actualizar método de pago).
3. Elige una tarjeta guardada o agrega una nueva.

Te lo explicamos con más detalle en No se pudo cobrar mi suscripción: ¿qué hago?

Cancela una suscripción

1. Ve a Mis compras > Suscripciones (esponsor.com/sponsor/payments/subscriptions).
2. Pulsa Detalles en la suscripción que quieres cancelar.
3. Pulsa Cancelar suscripción.
4. Confirma con Sí, quiero cancelar.

Qué pasa después:

• Plan de pago: no se vuelve a cobrar y mantienes el acceso hasta la fecha que te mostramos al cancelar (en horario UTC).
• Plan gratuito: pierdes el acceso al contenido exclusivo de inmediato.

Te llegará un correo confirmando la cancelación. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Administra tus tarjetas

En Mis compras > Métodos de pago ves las tarjetas que guardaste al pagar.

Para eliminar una, pulsa el botón de eliminar y confirma. Si la tarjeta se está usando en una suscripción activa, no podrás eliminarla: primero cambia el método de pago de esa suscripción o cancélala.

Tus notificaciones

En el menú, pulsa Notificaciones para ver los avisos de tu cuenta. Puedes marcarlos como leídos uno a uno o todos juntos, y en la configuración elegir qué avisos quieres recibir.

Tu cuenta

Pulsa tu nombre y luego Mi cuenta. Ahí puedes:

• Cambiar tu foto: pulsa Cambiar junto a tu imagen.
• Cambiar tu nombre.
• Ver tu correo y tu país.
• Crear o cambiar tu contraseña. Si entras con código o con Google, puedes crear una contraseña.
• Activar la autenticación de dos factores: una capa extra de seguridad con una app de autenticación. Al activarla, descarga tus códigos de recuperación y guárdalos en un lugar seguro.
• Desconectar Telegram: si lo haces, saldrás de los grupos de Telegram de creadores a los que entraste con eSponsor.

Si pierdes tu app de autenticación

Si activaste la autenticación de dos factores y ya no tienes acceso a tu app (por ejemplo, cambiaste de teléfono), al iniciar sesión pulsa Usar un código de recuperación y escribe uno de los códigos que descargaste. Cada código sirve una sola vez.

Después, entra a Mi cuenta y vuelve a configurar la autenticación de dos factores en tu nuevo teléfono.

¿Quieres ser creador?

Si quieres tener tu propia página y recibir apoyo, pulsa tu nombre y luego Crea tu página. Te guiamos paso a paso. Más detalles en ¿Cómo crear mi cuenta?.

Elimina tu cuenta

⚠️ Eliminar tu cuenta es definitivo. No podrás recuperarla ni acceder de nuevo a tus datos, compras o contenido.

Antes de eliminarla, asegúrate de:

• No tener suscripciones activas o pendientes de pago. Cancélalas primero (te explicamos cómo más arriba).
• No tener contenido a pedido pendiente de pago.

Si tienes alguno, eSponsor te avisará y no podrás continuar hasta resolverlo. Más detalles en ¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta:

1. Pulsa tu nombre y luego Mi cuenta.
2. Baja hasta Eliminar cuenta y pulsa Eliminar mi cuenta.
3. Lee el aviso y confirma con Eliminar cuenta.

¿Necesitas ayuda?

Si algo no funciona o tienes dudas sobre un pago, revisa ¿Cómo contacto a soporte?