Não foi possível cobrar minha assinatura: o que faço?

Suas assinaturas são renovadas automaticamente com o cartão que você usou ao assinar. Se essa cobrança falhar (por exemplo, o cartão venceu, está sem saldo ou o banco recusou), sua assinatura fica com Pagamento pendente.

O que acontece quando a cobrança falha

1. Enviamos um e-mail com um link para pagar a renovação. O criador também pode enviar a você um link de renovação.
2. Tentamos cobrar novamente todos os dias por um tempo, com o mesmo cartão.
3. Enquanto o pagamento estiver pendente, você não tem acesso ao conteúdo do plano.
4. Se depois de várias tentativas não conseguirmos cobrar, a assinatura vence. Para voltar, você terá que assinar de novo.

Como resolver

Opção 1: pague pelo e-mail

Abra o e-mail que enviamos e toque no link para pagar. Faça login com a mesma conta e pague com outro cartão ou com o mesmo, se já tiver saldo.

Opção 2: troque seu cartão

1. Vá em Minhas compras > Assinaturas (esponsor.com/sponsor/payments/subscriptions).
2. Toque em Detalhes na assinatura pendente.
3. Em Método de pagamento, toque em Mudar método de pagamento ou Atualizar método de pagamento.
4. Escolha um cartão salvo ou adicione um novo.

Na próxima tentativa, cobraremos no cartão novo.

Para não acontecer de novo

• Confira se seu cartão não está para vencer. Se você renovar o cartão, atualize-o no eSponsor.
• As assinaturas precisam de um cartão que aceite cobranças recorrentes. Alguns cartões pré-pagos ou de débito não aceitam; se o seu banco recusar as cobranças, consulte-o.
• Confira a data de renovação no detalhe da sua assinatura para ter saldo nesse dia.

Não reconhece uma cobrança?

Se você vir uma cobrança do eSponsor que não reconhece, fale com o suporte antes de contestá-la no seu banco. Se você contestar a cobrança no banco, sua assinatura é cancelada automaticamente.

Mais sobre seus pagamentos e assinaturas no guia completo do sponsor.