FAQ

Guia completo do sponsor: tudo o que você pode fazer no eSponsor

Atualizado em15 de out. de 2026

Um sponsor é a pessoa que segue e apoia seus criadores favoritos no eSponsor. Neste guia explicamos tudo o que você pode fazer: desde descobrir criadores e ver o conteúdo exclusivo deles até acompanhar seus pagamentos, cancelar uma assinatura ou excluir sua conta.

Para seguir, comentar ou pagar você precisa de uma conta no eSponsor. Você pode criá-la no mesmo momento em que apoia um criador.

Para entrar, você tem várias opções:

E-mail e código de verificação: digite seu e-mail e enviamos um código para você entrar, sem senha.
E-mail e senha: se você criou uma senha, pode usá-la.
Google ou Facebook: entre com sua conta de uma dessas redes.

💡 Se quiser ter o eSponsor sempre à mão no celular, você pode instalar o app.

Ao entrar na sua conta, você verá um menu com estas seções:

Início: conteúdo dos seus criadores e sugestões para você.
Explorar: uma busca para encontrar criadores.
Notificações: os avisos da sua conta.
Minhas compras: tudo o que você pagou (compras, assinaturas, conteúdo sob demanda, doações, gorjetas) e seus cartões salvos.

No topo, ao tocar no seu nome, abre um menu com Minha conta, Ajuda, Feedback e Finalizar sessão.

Descubra e siga criadores

Busque criadores

No menu, toque em Explorar.
Digite o nome do criador na busca.
Toque no perfil para conhecer tudo o que ele oferece.

Siga um criador

No perfil do criador, toque em Seguir. Seguir é grátis e permite:

Ver as publicações dele no seu Início.
Receber avisos quando ele publica conteúdo, abre um plano de assinatura, adiciona produtos à loja ou cria uma campanha.

Se você apoia um criador de qualquer forma (uma compra, uma gorjeta, uma assinatura), passa a segui-lo automaticamente. Mais detalhes em O que é o botão de seguir?.

Seu Início

Em Início há duas abas:

Para mim: conteúdo e criadores sugeridos.
Seguindo: as publicações dos criadores que você segue.

Todas as formas de ver conteúdo

Publicações

Os criadores publicam textos, fotos, vídeos, áudios e links. Cada publicação pode ser:

Pública: qualquer pessoa pode ver.
Para sponsors: quem já apoiou o criador pode ver. Algumas exigem ter apoiado com um valor mínimo, somando suas gorjetas e doações para esse criador.
Para assinantes: só quem assina determinados planos pode ver.

Se uma publicação estiver bloqueada, você verá o que precisa para desbloqueá-la: entrar em um plano ou apoiar com um valor.

Nas publicações você também pode:

Curtir (é preciso estar logado).
Comentar, se o criador tiver os comentários ativados. Você pode editar ou apagar seus próprios comentários.

Conteúdo exclusivo da assinatura

Ao assinar um plano, você desbloqueia o conteúdo desse plano. Ele fica na página do plano, no perfil do criador. Para chegar rápido:

Vá em Minhas compras > Assinaturas.
Toque em Ir para o plano na assinatura que quiser.

Ainda não assina? Veja Como faço para assinar um criador?

Grupos privados do Telegram

Alguns planos incluem acesso a um grupo privado no Telegram. Depois de pagar, conecte sua conta do Telegram e entre no grupo. Explicamos passo a passo em Como entrar em um grupo privado do Telegram?

Se perder o link, você o encontra no detalhe da sua assinatura (Minhas compras > Assinaturas > Detalhes).

Transmissões ao vivo

Os criadores podem fazer transmissões ao vivo com chat. Dependendo de como o criador configura, uma transmissão pode ser:

Pública: qualquer pessoa pode assistir.
Para usuários cadastrados: é preciso estar logado.
Paga: você paga uma vez para entrar. Só é possível pagar enquanto a transmissão está ao vivo.

Durante a live você pode escrever no chat, reagir e enviar gorjetas. Sua gorjeta é anunciada no chat.

Produtos digitais da loja

Se você comprar um arquivo, uma foto, um vídeo ou um áudio na loja de um criador, pode vê-lo e baixá-lo no detalhe da sua compra:

Vá em Minhas compras > Compras.
Abra o pedido.
Veja o conteúdo na tela ou toque em baixar.

Alguns produtos o criador entrega por e-mail.

Todas as formas de apoiar

Forma de apoio	O que é
Assinatura	Um pagamento que se renova todo mês. Dá acesso aos benefícios e ao conteúdo do plano.
Loja	Produtos digitais, serviços, ingressos ou produtos físicos. Você pode comprar vários com o carrinho.
Agenda	Você reserva um horário com o criador: escolhe data e hora e paga. Pode incluir um link do Google Meet.
Lista de desejos	Você dá de presente ao criador algo que ele quer.
Gorjeta	Um apoio único, com uma mensagem opcional. Pode aparecer na tela durante uma live.
Campanha	Você doa para uma meta do criador. Algumas campanhas têm recompensas.
Conteúdo sob demanda	Você pede algo especial ao criador (uma saudação, um vídeo, uma peça personalizada).

Como funciona o conteúdo sob demanda

Descreva o que você quer e conclua o pagamento.
Você ainda não é cobrado. O criador recebe seu pedido e decide se aceita.
Se ele aceitar, a cobrança é feita e o criador tem um prazo para entregar. Se recusar, você não é cobrado.
Quando ele entregar, você vê em Minhas compras > Conteúdo Sob Demanda.

Na hora de pagar

Compre vários produtos com o carrinho

Na loja de um criador você pode adicionar vários produtos ao carrinho e pagar todos juntos. Cada criador tem seu próprio carrinho: se comprar de dois criadores, você faz dois pagamentos.

Use um código de desconto

Se o criador lhe deu um código, digite-o em Digite o código do desconto antes de pagar. Alguns descontos são aplicados automaticamente, sem código.

Nas assinaturas, um desconto pode durar apenas alguns meses. Nesse caso, você verá um aviso indicando a partir de que data começa a pagar o preço cheio.

Confira o total

Antes de confirmar, você verá o total a pagar. Além do preço, ele pode incluir uma taxa de processamento do pagamento e impostos, conforme o seu país.

Salve seu cartão

Ao pagar, você pode salvar seu cartão para não precisar digitá-lo de novo. As assinaturas usam esse cartão para cobrar cada renovação. Seus cartões ficam em Minhas compras > Métodos de pagamento.

💡 Se você também é criador no eSponsor, pode pagar com o saldo da sua carteira do eSponsor.

Acompanhe seus apoios e compras

Tudo o que você paga fica salvo em Minhas compras:

Compras: pedidos da loja, agenda e lista de desejos.
Assinaturas: seus planos, com status e valor.
Conteúdo Sob Demanda: seus pedidos e as entregas.
Doações: seus apoios a campanhas.
Gorjetas: as gorjetas que você enviou.
Métodos de pagamento: seus cartões salvos.

Em cada lista, toque em Detalhes para ver todas as informações desse pagamento.

O detalhe de uma assinatura

Em Minhas compras > Assinaturas > Detalhes você encontra:

O valor e a data de renovação.
As últimas renovações e o histórico de pagamentos.
Os benefícios do plano e o criador.
O método de pagamento que você usa, com a opção de alterá-lo.
O acesso ao grupo do Telegram, se o plano incluir.
Baixar certificado, se o criador emitir certificados dos seus apoios.

Status de uma assinatura

Ativa: está em dia e será renovada na data indicada.
Pagamento pendente: não conseguimos cobrar a renovação. Veja a seção seguinte.
Cancelada: não será renovada. Você mantém o acesso até a data de término.
Vencida: terminou e você não tem mais acesso.

Se a cobrança de uma renovação falhar

Se não conseguirmos cobrar sua assinatura (por exemplo, o cartão venceu ou está sem saldo), enviamos um e-mail com um link para pagar. Além disso, tentamos cobrar novamente todos os dias por um tempo. Se não der certo, a assinatura vence.

Para evitar isso, atualize seu cartão:

Vá em Minhas compras > Assinaturas e toque em Detalhes.
Em Método de pagamento, toque em Mudar método de pagamento (ou Atualizar método de pagamento).
Escolha um cartão salvo ou adicione um novo.

Explicamos com mais detalhes em Não foi possível cobrar minha assinatura: o que faço?

Cancele uma assinatura

Vá em Minhas compras > Assinaturas (esponsor.com/sponsor/payments/subscriptions).
Toque em Detalhes na assinatura que deseja cancelar.
Toque em Anular a inscrição.
Confirme com Sim, eu quero cancelar.

O que acontece depois:

Plano pago: não há novas cobranças e você mantém o acesso até a data que mostramos ao cancelar (no horário UTC).
Plano gratuito: você perde o acesso ao conteúdo exclusivo imediatamente.

Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. Pode assinar de novo quando quiser.

Gerencie seus cartões

Em Minhas compras > Métodos de pagamento você vê os cartões que salvou ao pagar.

Para excluir um, toque no botão de excluir e confirme. Se o cartão estiver sendo usado em uma assinatura ativa, não será possível excluí-lo: primeiro altere o método de pagamento dessa assinatura ou cancele-a.

Suas notificações

No menu, toque em Notificações para ver os avisos da sua conta. Você pode marcá-los como lidos um a um ou todos de uma vez e, nas configurações, escolher quais avisos quer receber.

Sua conta

Toque no seu nome e depois em Minha conta. Lá você pode:

Alterar sua foto: toque em Mudar ao lado da sua imagem.
Alterar seu nome.
Ver seu e-mail e seu país.
Criar ou alterar sua senha. Se você entra com código ou com o Google, pode criar uma senha.
Ativar a autenticação de dois fatores: uma camada extra de segurança com um app autenticador. Ao ativá-la, baixe seus códigos de recuperação e guarde-os em um lugar seguro.
Desconectar o Telegram: se fizer isso, você sairá dos grupos do Telegram de criadores em que entrou pelo eSponsor.

⚠️ Excluir sua conta é definitivo. Você não poderá recuperá-la nem acessar de novo seus dados, compras ou conteúdo.

Antes de excluí-la, verifique se você:

Não tem assinaturas ativas ou com pagamento pendente. Cancele-as primeiro (explicamos como acima).
Não tem conteúdo sob demanda com pagamento pendente.

Se tiver algum desses, o eSponsor vai avisar e você não poderá continuar até resolver. Mais detalhes em Como excluo minha conta?

Para excluir sua conta:

Toque no seu nome e depois em Minha conta.
Desça até Excluir conta e toque em Excluir minha conta.
Leia o aviso e confirme com Excluir conta.

Precisa de ajuda?

Se algo não funcionar ou você tiver dúvidas sobre um pagamento, veja Como entro em contato com o suporte?

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